【中古】 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 正規

【お品物お届けまでの流れについて】
・ご注文：24時間365日受け付けております。
・ご注文の確認と入金：入金*が完了いたしましたらお品物の手配をさせていただきます
・お届け：商品ページにございます最短お届け日数～+3日前後でのお届けとなります。
*前払いやお支払いが遅れた場合は入金確認後配送手配となります、ご理解くださいますようお願いいたします。【中古品の不良対応について】
・お品物に不具合がある場合、到着より7日間は返品交換対応*を承ります。初期不良がございましたら、購入履歴の「ショップへお問い合わせ」より不具合内容を添えてご連絡ください。
*代替え品のご提案ができない場合ご返金となりますので、ご了承ください。
・お品物販売前に動作確認をしておりますが、中古品という特性上配送時に問題が起こる可能性もございます。お手数おかけいたしますが、お品物ご到着後お早めにご確認をお願い申し上げます。【在庫切れ等について】
弊社は他モールと併売を行っている兼ね合いで、在庫反映システムの処理が遅れてしまい在庫のない商品が販売中となっている場合がございます。完売していた場合はメールにてご連絡いただきますの絵、ご了承ください。【重要】
当社中古品は、製品を利用する上で問題のないものを取り扱っております。
ご安心して、ご購入いただければ幸いです。・中古本の特性上【ヤケ、破れ、折れ、メモ書き、匂い、レンタル落ち】等がある場合がございます。
・レンタル落ちの場合、タグ等が張り付いている場合がございますが、使用する上で問題があるものではございません。
・商品名に【付属、特典、付き、ダウンロードコード】等の記載があっても中古品の場合は基本的にこれらは付属致しません。下記メーカーインフォになりますため、保証等の記載がある場合がございますが、こちらの製品は中古品ですのでメーカー保証の対象外となります。あらかじめご了承下さい。また、掲載されております画像は全てイメージとなります。
実際の商品とは色味等異なる場合がございますので、ご了承ください。言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん介護職に求められる基本的な「接遇マナー」を紹介介護の仕事に携わるほとんどの方は、
思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。
しかし介護・介助サービスそのもののスキルは高くても、
言葉づかいやふるまい方といった
「接遇マナー」に自信のない人は、少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする
介護職だからこそ身につけておきたい、
声かけをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、
表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説します。現場ならではのクレーム対応や電話応対の手法もわかる!利用者、あるいはその家族からのクレーム対応や電話応対などについては、
介護職に限らず、多くの人が苦手意識を持っています。このような点についても、
「利用者の親族から、職員の態度についてクレームの電話がかかってきた」
「認知症の利用者本人の思い違いが原因で苦情を受けた」
など、現場でよくある事例を数多く入れ、基本的な対処法を示します。新人はもちろん、介護現場で働くすべての人にとってすぐに役立つ、
接遇マナーの入門書です。